Половине сотрудников кол-центров предрекли потерю работы из-за ИИ
По прогнозу Forrester, к 2030 году из-за ИИ может лишиться работы половина сотрудников кол-центров. Об этом сообщает Bloomberg в материале, посвященном ситуации в отрасли.
«Угроза автоматизации давно нависала над индустрией колл-центров, где по всему миру — от США до Индии и Филиппин — работают миллионы людей», — пишут авторы статьи. По их словам, стремление компаний сокращать расходы и быстрый технологический прогресс наконец подтолкнули руководство к более решительным действиям.
В Microsoft оптимизация штата в этой сфере достигла 20 процентов — за последние годы численность сотрудников сократилась примерно с 50 до 40 тысяч человек. «Если посреди ночи у маленького Джонни возникнет проблема с Xbox, теперь мы можем решить ее с помощью искусственного интеллекта», — заявил отвечающий в компании за продажи и поддержку клиентов Джадсон Альтхофф.
Кроме того, на днях Uber объявила о сокращении 10 процентов персонала в подразделении по работе с клиентами. В компании объяснили эти меры стремлением «упростить операционные процессы, укрепить очное взаимодействие сотрудников и продолжить внедрение ИИ», в котором Uber, как утверждается, уже добилась определенных успехов.
Отмечается, что в глобальном масштабе наиболее заметное сокращение рабочих мест в ближайшее время ожидается в таких странах, как Филиппины. Благодаря высокому уровню владения английским языком при относительно низких зарплатах именно туда западные компании традиционно передают на аутсорсинг наиболее легко автоматизируемые виды работ.
Источник и фото - lenta.ru
