Россиянам дали совет по отсеиванию реальных отзывов на товары от накрученных
Он рассказал, кому стоит доверять и как не попасться на маркетинговые уловки брендов.
«Компании, игнорирующие обратную связь, быстро теряют позиции на рынке. Важно не только наличие отзывов, но и то, как бренд с ними взаимодействует. Некоторые честно поощряют клиентов делиться впечатлениями бонусами, другие же прибегают к заказным хвалебным комментариям от "агентов влияния" или используют ботов», — пояснил эксперт.
Потребители уже научились замечать фальшивые отзывы: одинаковые тексты, массовые публикации в один день, схожие аватарки вызывают сомнения, подчеркнул Виноградов. Тем не менее, существуют более сложные схемы, когда отличить настоящий отзыв от поддельного сложно даже специалистам. За такими методами часто стоят специализированные ORM-агентства, создающие иллюзию массового одобрения, добавил маркетолог.
Виноградов советует покупателям не слепо доверять только положительным отзывам, а обращать внимание на негативные комментарии, где обычно раскрываются реальные проблемы. Также важно оценивать реакцию бренда: если компания отвечает конструктивно и помогает решить вопросы — ей можно доверять. Игнорирование или повторение негативных ситуаций — тревожный знак.
«Доверие стоит строить не столько на самих отзывах, сколько на открытости и профессионализме компании», — резюмировал эксперт.
Ранее маркетолог Влад Фишер отмечал, что отзывы в интернете давно перестали быть просто мнениями клиентов и всё чаще используются как инструмент продвижения. По его словам, даже видеоотзывы не всегда отражают реальный опыт, поскольку их также можно заказать.
Источник и фото - lenta.ru
